目前，我国零售企业网上交易发展迅猛，但网上交易模式在结算、配送和售后服务等方面仍存在诸多不足。本文通过广泛调查、取证一百余家网上零售企业，对零售企业网上交易模式进行分类，提取影响交易模式的四个关键指标即：交易界面、结算、配送、售后服务，构建“3+1”分析模型，基于该模型分析不同交易模式的优劣性及拟合度，总结现存问题，从政府、企业、消费者三个层面提出改善我国零售企业的网上交易模式的参考意见和建议。

近年来，计算机网络和通信技术迅猛发展，零售企业的网上交易以其日新月异的高科技手段挑战传统交易方式，对传统零售业的观念和行为方式产生巨大的影响和冲击，中国零售企业的网上交易市场呈现用户数量和交易规模的双增长态势。
然而我国零售企业网上交易模式在结算、配送和售后服务等方面仍存在诸多不足，行业自身与外部条件尚不完善，如何改善网上零售交易模式的关键环节，跨越行业发展瓶颈，促进网上零售业的发展，已成为该行业乃至国家亟待解决的问题。
笔者从商务部87家示范电子商务企业中选取了京东商城、凡客诚品、红孩子、乐友母婴用品网、卓越亚马逊等网上零售企业，为保证此次调研的客观性与广泛性，同时选取了部分非示范但规模相当的网上零售企业，如拉手网、环球旅行网等作为研究对象，进行了此次零售企业网上交易模式的调研。根据零售企业网上交易模式各自特点，将其分为三大类，即拓展型网上零售交易模式、纯网络网上零售交易模式、平台式网络零售交易模式。
在我国网上零售交易模式中，影响用户第一印象的交易页面、高端化的支付体系、专业化的配送体系、正规化的售后服务，均是网上交易的关键环节，也是消费者所切实关心的问题。根据交易模式的四个关键环节，笔者构建了“3+1”交易模式分析模型。其中“3”是商品送达客户之前的交易页面、交易结算和交易配送三个环节；交易页面着重分析网站首页模块设置，产品种类等，旨在探究用户光顾网站，产生购买决定、进行后续交易的原因；交易结算着重调查不同模式、不同网站支付手段的不同方式，探究其便捷性、灵敏度、安全性及可行性；交易配送着重探究不同网站规模及经营模式下配送方式的适用性。其中 “1”是售后服务，在此着重调查商品退换货、发票、服务态度及顾客满意度等，探究售后服务对交易的影响。
调研结果显示，零售企业网上交易模式在交易页面、结算、配送和售后都存在亟待解决的问题，具体如下：交易界面设置中，产品定位偏差，页面广告杂乱、网站性能有待提高；交易结算中，货到付款成本高、网上支付安全隐患大；交易配送中，物流配送相对滞后、政府监管有待提升；售后服务中，售后服务权责不明、缺乏有力保障。
针对上述现存问题，本文阐述了如下解决方案：在政府层面，改善基础设施，提升网络购物环境，推进相关教育制度改革，加强网络法制建设，应加强网络基础设施的构建，积极推动网络技术的发展，降低支付系统漏洞，保障系统支付安全，建立综合统一的全国零售网站标准化支付平台，成立网上交易管理协会等组织，从本质上改善网上交易环境。在企业层面，应根据自身特质，合理产品定位、广告设置简洁、提高网站性能，改善网上结算环境、推广网上支付手段，完善物流配送制度，加强区域合作，形成综合运输网络，完善售后保障体制，明确权责、落实到位，给消费者以满意的购物体验。在消费者层面，要勇于尝试新型购物方式，实现节能减排、“低碳生活”、警惕网络“陷阱”，强化维权意识，减少购买误差。

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